Política de reembolso
Política de terminos, condiciones, ENVÍOS, y devoluciones
Nuestros productos se envían de forma segura desde Mallorca, España.
Ofrecemos envío gratuito de todas nuestras obras, en los pedidos realizados a través de nuestra página web a todos los países del mundo (que estén cubiertos dentro de la cobertura de entrega de las compañías de envío (como pueden ser Correos, DHL, UPS, MRW, NACEX o la empresa que mejor pueda entregar el pedido según el país de destino).
Todas las obras originales se enviarán desmontadas (sin bastidor), y debidamente enrolladas y embaladas, para su protección y envío seguro, para que el cliente lo reciba en las mismas condiciones.
Si por cualquier razón desea la obra montada en bastidor, deberá ponerse en contacto con nosotros al realizar el pedido, para gestionar el envío y calcular el costo en ese caso, el cliente se hará responsable de los gastos del envío (si es viable por la empresa de transporte por razones de dimensiones y logística a su destino).
Si tiene alguna duda sobre el envío a su territorio, póngase en contacto con nosotros escribiendo a studio@triolartgallery.com, para comprobar las opciones de compra y envío.
Por favor, tenga en cuenta que algunas regiones pueden estar sujetas a impuestos de importación y/o tasas aduaneras, las cuales no están incluidas en el precio de nuestros productos y deberán ser pagadas por el cliente a la llegada del envío a su destino. No podemos predecir estos cargos, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con su oficina local de aduanas para obtener más información.
La oferta de envío gratuito está sujeta siempre al envío de la obra original desmontada y enrollada, debidamente embalada en tubo o caja, según disponibilidad.
Plazos de entrega
Las entregas se realizan en días laborables de lunes a viernes y son efectuadas por nuestros partners de transporte. Una vez realizado el pedido, no aceptaremos cambios en la dirección de entrega.
Nos esforzamos por que los pedidos sean entregados en un plazo comprendido entre una semana y 21 días laborables, dependiendo de la zona y la empresa de transporte, pudiendo ser superiores o inferiores, dependiendo de las épocas.
- Durante los periodos festivos y de rebajas, las estimaciones de entrega pueden ser más largas.
*Los plazos de entrega estimados son válidos tras la confirmación del pedido y la aprobación del pago.
Entrega
En el momento de la entrega del pedido, el cliente debe inspeccionar cuidadosamente el paquete ANTES de firmar el comprobante de entrega.
- Los productos se entregarán en la dirección indicada por el cliente.
- Se requiere que el cliente firme en el momento de la entrega del pedido, momento en el que la responsabilidad de la obra es del cliente. Esta firma servirá como comprobante de que el cliente ha recibido correctamente el pedido.
- Si el cliente ha especificado a otra persona como destinatario (por ejemplo, en el caso de los regalos), acepta la firma del destinatario como prueba de la entrega y le transfiere toda la responsabilidad.
- Cuando en la dirección de entrega haya una recepción o un conserje, el mensajero podrá entregar el paquete al personal que lo atiende.
Intentos de entrega y entregas fallidas
Para todos los envíos dentro de Europa, la compañía de transporte realizará un máximo de dos intentos de entrega y podría ponerse en contacto con el cliente dependiendo del país de destino. Una vez transcurrido ese plazo, el producto será devuelto a TRIOL ART GALLERY© y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío, de los gastos de aduana o de cualquier gasto de devolución/rechazo en que incurra TRIOL ART GALLERY©, así como de los gastos de envío para una nueva entrega.
En caso de que un paquete no pueda ser entregado con éxito en la dirección del cliente por razones que dependen del cliente (número de teléfono incorrecto, dirección incorrecta, ausencia en la dirección, incumplimiento de las normas de importación, etc.) según el acuerdo comercial de TRIOL ART GALLERY ©, el paquete será devuelto al remitente a cargo del cliente. Los gastos de envío, los gastos de aduana o cualquier gasto de devolución/rechazo en que incurra TRIOL ART GALLERY©, deberá ser pagado por el cliente o se deducirá del reembolso.
Daños
Si, por cualquier motivo, el paquete de TRIOL ART GALLERY© o el packaging mostraran signos visibles de daños o manipulación, se ruega a los clientes que firmen el paquete con reserva o que rechacen la entrega y se pongan en contacto con TRIOL ART GALLERY© a través del correo electrónico studio@triolartgallery.com en un plazo de 48 horas.
En el caso de que los artículos del interior estuvieran dañados o si faltara la obra de arte indicada en el albarán de entrega, se ruega a los clientes que se pongan en contacto con TRIOL ART GALLERY© a través del correo electrónico studio@triolartgallery.com en un plazo de 48 horas a partir de la recepción y que sigan los pasos que se indican a continuación:
Paso 1 – En el momento de la entrega, el cliente debe hacer constar en el albarán del transportista, junto a su firma, los daños existentes en el paquete.
Paso 2 – Dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de entrega de su pedido, envíe un correo electrónico studio@triolartgallery.com para notificar la incidencia a TRIOL ART GALLERY© indicando su número de pedido.
Paso 3 – Conserve el embalaje original.
Paso 4 – Tome fotos de la obra dañada y del embalaje con la etiqueta visible. Envíe las fotos por correo electrónico a studio@triolartgallery.com.
Paso 5 – Una persona de nuestro equipo de soporte de TRIOL ART GALLERY© se pondrá en contacto con usted para informarle de los pasos a seguir y haremos todo lo posible para solucionar la situación lo antes posible.
Paso 6 – Le daremos instrucciones para devolver el artículo. Por favor, tenga en cuenta que el paquete debe ser enviado a TRIOL ART GALLERY© dentro de los 14 días siguientes a su recepción. No devuelva ningún artículo hasta que reciba instrucciones claras de nuestro equipo para que pueda ser procesado correctamente.
Cualquier reclamación relativa a daños en el envío o a la falta de artículos deberá ser notificada y recibida por TRIOL ART GALLERY© en un plazo de 48 horas a partir de la fecha de entrega del pedido en la página web de la empresa de mensajería. El incumplimiento de este plazo supondrá la no aceptación de la reclamación.
Los artículos que hayan sido dañados por el cliente debido a un incorrecto desempaquetado o como consecuencia de un accidente, no se consideran artículos defectuosos.
Tenga en cuenta que todas nuestras obras de arte son piezas únicas y ediciones limitadas, por lo que en el caso de que la obra dañada esté agotada y, por tanto, no pueda ser sustituida por otra de la misma edición, el equipo de TRIOL ART GALLERY© informará al cliente sobre las opciones de sustitución (que siempre estarán sujetas a la disponibilidad y diferencias de precio de la obra).
Devoluciones
Nos comprometemos a ofrecer productos de máxima calidad y su satisfacción está garantizada al 100%. Si no está satisfecho con su compra, los reembolsos y cambios se efectuarán según la siguiente política y condiciones:
- No se admiten devoluciones de obras originales o encargos.
No se aceptarán las solicitudes de devolución de obras originales una vez se haya tramitado el pago y procedido al empaquetamiento y envío de las obras, dado el coste que supone desmontarlas, embalarlas y enviarlas, salvo que el producto llegara defectuoso por el transporte, en cuyo caso debe proceder a seguir los pasos indicados en el apartado anterior llamado DAÑOS.
Tampoco se aceptarán devoluciones de encargos ya solicitados, una vez nos hayamos puesto a trabajar en el encargo, por los gastos de materiales y el tiempo invertido en la obra. Si cancela el encargo, se pierde la cantidad abonada en concepto de adelanto o el total si se ha pagado la cantidad total.
Normalmente solicitaremos el 50% del total de la obra para comenzar el encargo y el resto cuando la obra esté finalizada y lista para ser enviada, salvo que el cliente desee abonar el total anticipadamente.
- No se aceptarán devoluciones de obras de arte que hayan sido extendidas, recortadas o alteradas de alguna manera.
- Las ventas especiales no admiten devoluciones.
- Las obras creadas especialmente y/o los pedidos personalizados no podrán ser devueltos.
- No se aceptará ninguna devolución que no cumpla con nuestra política.
Excepcionalmente, el derecho de desistimiento no se aplicará en el caso de la compra de obras de arte originales, de edición limitada, encargos y/o exclusiva realizadas por una empresa comercial con ánimo de lucro.